Inleiding

Wij willen graag dat de cliënten aan wie de Multihulp zorg verleent, daarover tevreden zijn. Ook vinden
we het belangrijk dat onze medewerkers met plezier hun werk doen. De wijze waarop iedereen met elkaar omgaat, is hiervoor doorslaggevend. In deze notitie wordt beschreven wat de Multihulp in dat verband van een ieder verwacht.
Om ervoor te zorgen dat deze gedragscode meer is dan alleen een goed concept, wordt deze ook op
onze website gezet, zodat deze bekend is bij onze cliënten en samenwerkingspartners. Alle
medewerkers, cliënten en samenwerkingspartners dienen zich aan deze gedragscode te houden in
hun relatie met of namens de organisatie.
Wanneer er situaties ontstaan waarbij er meningsverschillen zijn over de normen en waarden, die in
deze gedragscode vermeld staan, kunnen deze altijd besproken worden met de direct leidinggevende.
De doelen van deze gedragscode zijn:

• Het goede imago van onze organisatie bewaken en houden
• Goed werkgeverschap;
• Het beschermen van de cliënt en werknemer;
• Het bestrijden en voorkomen van agressie, racisme, leeftijdsdiscriminatie, discriminatie in
  algemene zin, (seksuele) intimidatie
• Het voldoen aan wettelijke voorschriften en verplichtingen.
  De volgende uitgangspunten zijn hierbij van groot belang:
• Respect
• Integriteit
• Inlevingsvermogen
• Initiatief

Status

Deze gedragscode is uitgewerkt op basis van een aantal wettelijke bepalingen. De code ontleent
hieraan een wettelijke status. De regels die hier in deze gedragscode beschreven staan, zijn
gebaseerd op de CAO-Thuiszorg, de Arbo-wet, artikelen uit het Burgerlijk Wetboek en artikelen uit het
Wetboek van Strafrecht.

Reikwijdte

Deze gedragscode is bedoeld voor alle medewerkers, stagiaires, cliënten en samenwerkingspartijen.
Voor alle partijen is deze gedragscode inzichtelijk.

Gedragscode Respect en gelijkwaardigheid

Multihulp vindt het belangrijk dat haar cliënten hun leven zoveel mogelijk op een door hen gewenste
manier vorm kunnen geven. De medewerkers zullen de cliënten vanuit hun deskundigheid daarbij
ondersteunen. Samen wordt zoveel mogelijk gestreefd naar overeenstemming met respect voor de
keuzes die daarbij worden gemaakt.

Vraaggericht en belevingsgericht werken is dé opdracht van onze medewerkers, elke dag opnieuw. Dit
geldt niet alleen voor het contact tussen medewerkers en cliënten. Het is ook richtinggevend voor het
contact tussen medewerkers onderling en anderen met wie de Multihulp een relatie onderhoudt.
Deze werkwijze wordt regelmatig besproken tijdens het teamoverleg, komt aan de orde in opleidingen
en cursussen en gedurende evaluatie- en functioneringsgesprekken wordt bekeken of het naar
behoren wordt uitgevoerd of dat verbetering nodig is.

Anders gesteld, vraaggericht en belevingsgericht werken is typerend voor de Multihulp. Er is dan veel
mogelijk, ook in de wijze waarop er met elkaar wordt omgegaan. Echter, elke vrijheid heeft zijn grenzen.

Dat geldt ook voor omgangsvormen. Als iemand zich niet houdt aan deze regels, dan
kunnen maatregelen worden genomen. Dit zou in uitzonderlijke situaties zelfs kunn en leiden tot
ontslag (medewerker) of beëindiging van de zorgovereenkomst (cliënt).

Om misverstanden te voorkomen en om te laten zien dat de Multihulp hecht aan bepaalde normen en
waarden, volgt onderstaand een beschrijving van hetgeen uitdrukkelijk verbo den is. Met deze
richtlijnen worden de grenzen van toelaatbaar gedrag aangegeven.

Omgangsvormen

Wanneer een medewerker van Multihulp bij een cliënt thuiskomt, stelt hij/zij zich voor aan de cliënt en
de andere aanwezige. Wanneer de medewerker vertrekt vertelt deze aan de aanwezige wat hij/zij
gedaan heeft (en rapporteert dit ook in het zorgdossier).

Professionele houding

Alle medewerkers stellen zich zakelijk en professioneel op bij de cliënten thuis rekening houdend met
specifieke problemen en behoeften. Daarbij wordt privé en zakelijk strikt gescheiden gehouden.

Cliëntbejegening

Medewerkers bejegenen de cliënt op een respectvolle manier. Ook de cliënt dient met respect en
begrip om te gaan met de medewerkers.

Discriminatie

De medewerker behandelt de cliënt op een respectvolle manier en houdt rekening met elkaar.
Elke vorm van discriminatie op grond van godsdienst, levensovertuiging, politieke gezindheid, ras,
huidskleur, lichamelijke of geestelijke beperking, nationaliteit, geslacht, seksuele voork eur of op welke
grond ook, is niet toegestaan.

Intimidatie

Schelden, discriminerende taal uiten of met grote stemverheffing spreken, is verboden. Ook
lichamelijke uitingen zoals het zich groot maken, het hinderlijk in de weg lopen of achtervolgen wordt
niet geaccepteerd. Dit geldt ook voor het uiten van bedreigingen. Verder is handtastelijkheid
verboden, evenals het lastig vallen. In dat verband kan gedacht worden aan het voortdurend
telefoneren, of het bovenmatig sturen van sms’jes of e-mails.

Seksuele intimidatie

Elke ongewenste seksueel getinte aandacht, die tot uiting komt in verbaal, fysiek of non -verbaal
gedrag, dat zowel opzettelijk als onopzettelijk kan zijn en dat door degene(n), die hiermee
wordt/worden geconfronteerd als ongewenst en onplezierig wordt ervaren, is verboden.

Stoppen van zorg

Wanneer een medewerker van de Multihulp bij of door een cliënt wordt geconfronteerd met seksuele,
intimidatie, discriminatie, racisme, agressie of een andere vorm van intimidatie heeft hij/zij het recht de
werkzaamheden bij deze cliënt onmiddellijk te onderbreken zonder dat dit een dringende reden voor
ontslag in de zin van artikel 7:678 Burgerlijk Wetboek oplevert. Tevens dient dit, wanneer hier sprake
van is, te worden gemeld bij de de directeur. De medewerker heeft het recht om opnieuw plaatsing bij
de betrokken cliënten te weigeren, wanneer melding is gemaakt van één van bovenstaande punten.

Belangenverstrengeling

Elke handeling die vermenging van zakelijke- en privé-belangen kan veroorzaken, dient vermeden te
worden om belangenverstrengeling te voorkomen. Deze regel houdt in dat, zonder persoonlijk belang,
betrouwbaar en professioneel moet worden gehandeld.

Giften

Het is medewerkers niet toegestaan cadeaus cq. schenkingen, geld, goederen of andere attenties aan
te nemen of te lenen van de cliënt waar je werkt of gewerkt hebt.
Er wordt geen geld van cliënten in bewaring genomen en er mag geen geld worden gepind met de
pinpas van een cliënt (niet uit de geldautomaat en niet in een winkel of bij andere gelegenheden).

Huiselijk geweld en kindermishandeling

De meldcode helpt professionals goed te reageren bij signalen van geweld.

Medewerkers werken volgens het stappenplan Meldcode voor huiselijk geweld en kindermishandeling.

Beroepsgeheim versus meldcode

Hulpverleners die hulp, zorg, steun of een andere begeleiding bieden, hebben vaak een
beroepsgeheim. Hierdoor mag de hulpverlener geen informatie over de cliënt aan anderen geven.
Behalve als de cliënt daarvoor toestemming geeft. De cliënt kan zich hierdoor vrij voelen om alles te
vertellen. Maar het kan in het belang zijn van de cliënt als een hulpverlener vertrouwelijke gegevens
uitwisselt met anderen. Daarom is in de wet meldcode een meldrecht voor huiselijk geweld
opgenomen. Een meldrecht houdt in dat professionals met een beroepsgeheim (vermoedens van)
huiselijk geweld mogen melden bij Veilig thuis. Ook zonder toestemming van de betrokkenen.

Diefstal

In geval van diefstal van bedrijfseigendommen of eigendommen van cliënten dient er melding te
worden gedaan bij de zorgmanager. Er wordt aangifte gedaan en er volgt een politieonderzoek.
Tijdens het onderzoek wordt een medewerker op non-actief gezet, in eerste instantie voor de duur van
drie weken. Afhankelijk van de uitkomst van het onderzoek zal bepaald worden welke maatregelen
worden genomen.

Kleding

Tijdens het werk bij de Multihulp dient men zich te realiseren dat je het visitekaartje van de organisatie
bent. Het is dus niet toegestaan aanstootgevende kleding te dragen. Aanstootgevende piercings en
tatoeages dienen te zijn verstopt onder de kleding.
Van medewerkers wordt verwacht dat zij zich kleden, passend en representatief voor de functie. Dit
houdt in dat men schone en niet versleten kleding draagt. Het dragen van (strand) slippers is niet
toegestaan. Tevens is het dragen van suggestieve kleding waaronder paramilitaire kleding, of kleding
waarin een duidelijk “statement” over iemands persoonlijke opvattingen kan worden verstaan, niet
toegestaan.

Overige gedragsregels

Verder gelden voor medewerkers als zij bij cliënten werkzaam zijn, de volgende gedragsregels:

• Het is verboden te roken, tenzij dit uitdrukkelijk wordt toegestaan;
• Het is verboden drugs (in welke vorm dan ook) mee te nemen of te gebruiken;
• Met een slag-, steek-, of vuurwapen of alles wat als zodanig kan dienen, mag de woning van
  een cliënt niet worden betreden.

Klachtenbehandeling

Mochten cliënten of hun persoonlijke vertegenwoordiger klachten hebben, dan kunnen ze deze
bespreken met de persoon die het betreft. Ook kan de klacht worden besproken met de
leidinggevende van de medewerker. Deze zal er naar streven de klacht naar tevredenheid op te
lossen. Vanzelfsprekend is het ook altijd mogelijk de klacht te bespreken met de directeur van de
Multihulp. Zie voor verdere informatie met betrekking tot klachtenbehandeling de “Protocol
klachtenprocedure” die geldt binnen de organisatie.

In het geval medewerkers klachten hebben, dan kunnen zij deze bespreken met de persoon op wie de
klacht betrekking heeft. Als dit niet kan, of de klacht is niet naar tevredenheid opgelost, dan kan de
klacht worden voorgelegd aan hun zorgmanager. Ook zou overleg met de directeur van de Multihulp
tot een adequate behandeling van een klacht kunnen leiden.

Mochten familieleden of andere relaties van de cliënt klachten hebben, dan kunnen ze deze
bespreken met de persoon die het betreft. Als dit niet mogelijk is, of de klacht is niet naar tevredenheid
opgelost, dan kan de klacht worden besproken met de directeur van de Multihulp. Deze zal er naar
streven de klacht naar tevredenheid op te lossen.

Procedures

Vanzelfsprekend worden klachten volgens de daarvoor geldende procedures behandeld. Ook deze
procedures zijn gebaseerd op bepaalde normen en waarden. Zodra een procedure wordt gestart,
zullen alle betrokkenen op de hoogte worden gehouden van de gang van zaken.

Multihulp vindt het belangrijk transparant te zijn met inachtneming van het privacyreglement. Hoor – en
wederhoor zullen altijd worden toegepast. Dit betekent dat de klager en degene op wie de klacht
betrekking heeft, zullen worden uitgenodigd voor een of meer gesprekken. Van deze gesprekken zal
altijd een schriftelijk verslag worden gemaakt. Dergelijk overleg kan bijvoorbeeld leiden tot afspraken
over gedragsregels en hoe de toepassing ervan wordt getoetst. Eventuele maatregelen zullen ook
altijd in verhouding (proportioneel) moeten zijn met de ernst van de situatie. Overplaatsing, een
officiële waarschuwing en ontslag zijn maatregelen die met betrekking tot medewerkers niettemin
kunnen worden genomen als een klacht daartoe aanleiding geeft.
Met cliënten en hun relaties kunnen bepaalde gedragsregels worden afgesproken. En hoewel het
goed hulpverlenerschap als uitgangspunt voor de Multihulp leidend is, behoudt de Multihulp zich het
recht voor onder bepaalde omstandigheden de zorgovereenkomst met de cliënt te beëindigen. Een
niet correcte bejegening van medewerkers kan daarvoor als reden gelden.

Het besluit om maatregelen te treffen wordt uitsluitend en alleen genomen door de directeur van de
Multihulp. Deze kan ten tijde van langdurige afwezigheid deze bevoegdheid overdragen aan haar of
zijn plaatsvervanger. De directeur zal echter niet eerder beslissen dan dat deze met betrokkenen of
een vertegenwoordiging daarvan uitvoerig heeft gesproken.
Van fysiek geweld, ernstige bedreigingen, vernielingen en/of agressie wordt altijd aangifte gedaan bij
de politie.

Tot slot

Dit document gaat over gedrag, over normen en waarden en over maatregelen die genomen kunnen
worden. Gelukkig is er zelden sprake van ontoelaatbaar gedrag. Het gaat om uitzonderlijke situaties.
Niettemin vindt de Multihulp het van belang hierover duidelijk te zijn met het oog op de veiligheid van
cliënten, hun relaties en medewerkers. Laten we vraaggericht en respectvol met elkaar omgaan. Dan
is er heel veel mogelijk.
Indien onze organisatie verzuimt maatregelen te nemen, kan contact worden opgenomen met de
Geschillencommissie Zorg (www.degeschillencommissiezorg.nl).

Indien er vragen zijn met betrekking tot deze gedragscode dan kunt u dit mailen naar info@multihulp.nl
Alle informatie die wordt besproken wordt vertrouwelijk behandeld. Er zullen geen consequenties zijn
voor personen die in goed vertrouwen een melding doen met betrekking tot het overtreden van de
gedragscode of wettelijke bepalingen.